Тайный покупатель выявил проблемы у наших клиентов
Тайный покупатель для наших клиентов просто убил.
Недавно мы в Бизнес-Дизайн проводили проверку всех заказчиков, которые платят нам за привлечение клиентов через продвижение сайта и контекстную рекламу. На каждом сайте мы оставили онлайн-заявку, где-то это был подробный запрос услуг, где-то заказ обратного звонка.
Итоги такие: перезвонили по заявке только 36% клиентов!
Из них в течении 10 минут перезвонили 50%, от 10 минут до часа - 30%, через час и больше - 20%.
Печально, клиенты тратят деньги, мы делаем работу, а результат просто сливается. Что мы намереваемся с этим делать? Естественно, донесем результат проверки до каждого клиента и обучать не терять заявки.
Что мы можем порекомендовать владельцам сайтов? Мы рекомендуем самостоятельно проверить свой сайт - прямо сейчас отправьте тестовые заявки из всех возможных форм и позвоните по телефонам, которые указаны на сайте.